Існують два найчастіших варіанту повернення (або обміну)
Перший - замовники бажають повернути залишки після ремонту
Другий - замовник бажає повернути всю партію.
Розберемо оба варіанти:
Почну з другого - він коротший. Якщо замовник по якійсь причині бажає повернути всю партію плитки - ми повністю керуємося діючими законами України.
Така заявка повинна поступити в 14 денний період.
Важливий момент - всі затрати на переміщення вантажу на наш склад- за рахунок замовника.
Причини бувають різні - передумав, не підійшов колір, повністю змінились умови життя, або -просто за бажанням.
Ми не прихильники цього варіанту - з плиткою при перевозці багато мороки, і пропонуємо не приймати необдуманих рішень при покупці.
Якщо замовники бажають повернути залишки після ремонту - це питання розглядається продавцем в кожному окремому випадку, а рішення про прийомку залежить від того чи являється плитка "замовною" або являється "складською позицією". Як правило такі повернення відбуваються після закінчення 14 денного терміну.
"Замовні" позиціі - не приймаються після закінчення 14 денного терміну, окрім випадків коли покупець бажає за свій рахунок доправити іх до місця зберігання (якщо питання в одній уп - то ціна перевозки часто перевищує ціну за плитку)
По замовним позиціям ми рекомендуємо або дуже точно рахувати, і замовити з мінімальним запасом, або докупити в процесі ремонту (по закінченні матеріалу) При цьому варіанті можлива затримка на доставку - треба це теж врахувати.
Всю необхідну і правдиву інформацію стосовно строків доставок, наявності залишків у постачальників - ми готові надати.
"Складські позиціі" приймаються кратно упаковок, 14 денний термін при цьому не враховується (граничний термін прийомки 6 місяців). Ви можете повернути плитку кратно пачок, якщо вона являється нашою складською програмою. Вона повинна не містити сліди експлуатаціі, і бути у заводській упаковці. Звісно повинна бути цілою.
Під обміном - слід розуміти повернення вашого залишку і покупку новоі партіі плитки. По вищенаведеним правилам.
Наголошую, на тому що ми працюємо в правовому полі українського законодавства, ось витяг з нормативної документації:
Повернення та обмін
Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».
Сроки повернення і обміну
Возврат і обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Обратная доставка товарів здійснюється за домовленістю.
Умови повернення товару відповідної якості
Ви можете повернути товар або змінити його, якщо:
товар не був у вживанні і не має слідів використання споживачем: карапін, сколів, потёртостей, пятен і т.д. п.;
товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
збережені всі ярлики і заводська маркування;
товар зберігає товарний вид і свої споживчі властивості.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може віддати споживачеві в обмін і повернення товарів відповідної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначеним в діючому Перечне непродовольство товарів відповідної якості, не підлеглих повернення і обміну.